1. 선불 이용권 및 디지털 서비스

ExcelMergeOnline은 개인정보 보호 중심의 브라우저 WebAssembly (WASM) 및 클라우드 스프레드시트 병합, 수식 보존, 중복 제거, AI 문서 분석 기능을 제공합니다. 모든 요금제는 100% 선불 이용권 방식으로 운영됩니다:

Starter 플랜 (무료): 평생 무료. 회원가입 없이 병합당 최대 30MB / 5,000,000 셀 지원.
Power 플랜 (선불 이용권): 30일 이용권 $5.00 USD (또는 ₹480 INR), 1년 이용권 $54.00 USD. 병합당 100MB / 15,000,000 셀 지원.
Scale 플랜 (선불 이용권): 30일 이용권 $20.00 USD (또는 ₹1,456 INR), 1년 이용권 $216.00 USD. 전용 멀티스레드 CPU 우선 처리로 300MB / 45,000,000 셀 지원.
AI 크레딧 팩: 이미지-엑셀 AI OCR 및 복잡한 표 추출을 위한 일회성 충전 크레딧.

2. 자동 결제 차단 및 취소 정책

소비자의 동의 없이 정기 자동 갱신을 유도하는 기존 소프트웨어와 달리, ExcelMergeOnline은 투명한 선불 이용권 방식으로만 운영됩니다:

자동 결제 미등록: 귀하의 카드나 계좌에 정기 자동 결제 권한을 등록하지 않습니다. 예상치 못한 월간 갱신 요금이 청구되지 않습니다.
취소 위약금 없음: 해지해야 할 정기 결제가 없으므로 취소 위약금도 없습니다. 30일 또는 1년 이용 기간이 끝나면 계정은 자동으로 무료 Starter 등급으로 전환됩니다.
계정 폐쇄: 이용권 만료 전 계정 삭제나 접근 해제를 원하실 경우 [email protected]으로 언제든지 요청하실 수 있습니다.

당사는 제품의 품질과 성능을 보증합니다. 이용권이나 크레딧을 구매하신 후 불만족스러우신 경우 아래 조건에 따라 100% 전액 환불받으실 수 있습니다:

구매 후 24시간 이내: 결제 완료 시점으로부터 24시간 이내에 환불을 요청하시면 조건 없이 100% 전액 환불해 드립니다.

오작동 및 중복 결제: 네트워크 지연이나 버튼 중복 클릭으로 인해 중복 결제가 발생한 경우, 확인 즉시 초과 결제액 전액을 환불합니다.
기술적 오류 및 병합 실패: 허용 용량 내 파일임에도 시스템 결함으로 병합이 불가능하고 기술 지원팀이 해결하지 못한 경우 전액 환불됩니다.
24시간 경과 후: 선불 패스는 결제 즉시 전용 리소스가 할당되고 무제한 작업 권한이 부여되므로, 구매 후 24시간이 경과한 요청은 원칙적으로 환불이 불가합니다.

결제 관련 요청은 최우선 순위로 신속하게 처리됩니다:

24시간 이내 환불 착수: 환불 요청이 접수되면 당사 정산팀이 24시간 이내에 결제 대행사(Razorpay 또는 Lemon Squeezy)를 통해 환불 절차를 개시합니다.
원 결제 수단으로 환불: 환불금은 결제 시 사용하셨던 원래 결제 수단(UPI, 카드, 계좌 등)으로만 반환됩니다. 부정 청구 방지를 위해 제3자 계좌로는 환불되지 않습니다.
금융기관 처리 기간: UPI의 경우 통상 24~48시간 이내에 입금됩니다. 신용카드 및 체크카드는 카드사 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.

정확한 시간 기록과 신속한 접수를 위해, 모든 환불 요청은 구매 후 24시간 이내에 공식 문의 양식을 통해서만 접수됩니다:

단계별 접수 방법:

공식 문의하기 양식 (Contact Us) 으로 이동합니다.
'이름(Name)' 란에 계정 등록 이름을 입력합니다.
'이메일(Email)' 란에 가입 시 사용한 이메일 주소를 입력합니다.
'제목(Subject)' 란에 다음 양식으로 입력합니다: Refund Request - [결제 ID]
'내용(Message)' 란에 결제 상세 내역을 입력합니다:
• 결제 ID / 거래 영수증 번호 (예: Razorpay pay_... 번호)
• 구매 플랜명 (Power Plan, Scale Plan 또는 AI Credits)
• 결제 일시 (구매 후 24시간 이내 필수)
• 환불 사유 (선택 사항, 품질 개선에 활용됩니다)
'Send Message'를 클릭하여 우선 처리 대기열에 접수합니다.

환불 요청을 위한 문의 양식 열기→문의 양식을 통해 접수된 요청은 자동으로 접수 시간이 기록되며 24시간 이내에 처리됩니다.

긴급 결제 문의, 세금계산서 또는 기술 지원 문의:

고객 보호 및 규정 준수 책임자: Siba Jana

이메일: [email protected]

사업장 주소: Howrah, West Bengal, 711302, India

문의 페이지: https://www.excelmergeonline.com/ko/contact

응답 시간: 24시간 이내 신속 답변 보장.