1. प्रीपेड एक्सेस पास और डिजिटल सेवाएँ
ExcelMergeOnline गोपनीयता-केंद्रित क्लाइंट-साइड WebAssembly (WASM) और क्लाउड स्प्रेडशीट मर्जिंग, फ़ॉर्मूला संरक्षण, डिडुप्लिकेशन और दस्तावेज़ विश्लेषण टूल प्रदान करता है। हमारी मूल्य संरचना 100% अग्रिम प्रीपेड एक्सेस पास पर आधारित है:
- स्टार्टर प्लान (निःशुल्क): हमेशा के लिए मुफ़्त। बिना किसी साइन-अप के प्रति मर्ज 30 MB / 5,000,000 सेल्स तक।
- पावर प्लान (प्रीपेड पास): 30 दिनों के पास के लिए $5.00 USD (या ₹480 INR), अथवा 1 वर्ष के पास के लिए $54.00 USD। प्रति मर्ज 100 MB / 15,000,000 सेल्स अनलॉक करता है।
- स्केल प्लान (प्रीपेड पास): 30 दिनों के पास के लिए $20.00 USD (या ₹1,456 INR), अथवा 1 वर्ष के पास के लिए $216.00 USD। मल्टी-थ्रेडेड समर्पित CPU प्राथमिकता के साथ 300 MB / 45,000,000 सेल्स अनलॉक करता है।
- AI क्रेडिट पैक्स: इमेज-टू-एक्सेल AI OCR और जटिल टेबल डिजिटलीकरण के लिए एकमुश्त क्रेडिट टॉप-अप।
2. शून्य ऑटो-डेबिट और रद्दीकरण नीति
पारंपरिक सॉफ़्टवेयर कंपनियों के विपरीत जो उपयोगकर्ताओं को स्वतः नवीनीकृत (Auto-Renewal) सब्सक्रिप्शन में बांधती हैं, ExcelMergeOnline पूरी तरह से पारदर्शी प्रीपेड पास मॉडल पर काम करता है:
- कोई ऑटो-डेबिट अधिदेश नहीं: हम आपके कार्ड या बैंक खाते पर आवर्ती स्वतः-कटौती (auto-debit) भुगतान संग्रहीत या सक्रिय नहीं करते हैं। आपके खाते से कभी भी कोई अप्रत्याशित मासिक शुल्क नहीं काटा जाएगा।
- कोई रद्दीकरण दंड नहीं: चूंकि रद्द करने के लिए कोई आवर्ती सदस्यता शुल्क नहीं है, इसलिए आपको किसी अतिरिक्त शुल्क की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। आपकी 30-दिवसीय या 1-वर्षीय पास अवधि समाप्त होने पर आपका खाता स्वचालित रूप से मुफ़्त स्टार्टर टियर पर वापस आ जाता है।
- खाता बंद करना: यदि आप पास की समय-सीमा समाप्त होने से पहले अपना वर्कस्पेस खाता हटाना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं।
3. 24-घंटे की रिफ़ंड नीति (100% मनी-बैक गारंटी)
हम अपने सॉफ़्टवेयर के प्रदर्शन और गुणवत्ता के प्रति पूर्णतः आश्वस्त हैं। यदि आप कोई एक्सेस पास या क्रेडिट पैक खरीदते हैं और किसी भी कारण से असंतुष्ट हैं, तो आप निम्नलिखित शर्तों के तहत 100% पूर्ण रिफ़ंड के पात्र हैं:
- आकस्मिक या दोहरे लेन-देन: यदि नेटवर्क में देरी या एक से अधिक बार बटन दबाने के कारण दोहरी कटौती हो जाती है, तो सत्यापन के तुरंत बाद हम अतिरिक्त लेन-देन का पूरा पैसा रिफ़ंड कर देंगे।
- तकनीकी खराबी / फ़ाइल मर्ज न हो पाना: यदि हमारा इंजन विज्ञापित प्लान की सीमा के भीतर आपकी फ़ाइलों को संसाधित करने में विफल रहता है (जैसे फ़ाइल करप्शन या फ़ॉर्मूला पार्सिंग त्रुटि) और हमारा तकनीकी दल इसे हल नहीं कर पाता, तो आपको पूरा रिफ़ंड दिया जाएगा।
- 24 घंटे के बाद: चूंकि प्रीपेड पास खरीद के क्षण से ही समर्पित सिस्टम मेमोरी आवंटित करते हैं और बिना किसी प्रतिबंध के ब्राउज़र में दस्तावेज़ प्रसंस्करण प्रदान करते हैं, इसलिए खरीद के 24 घंटे बाद किए गए अनुरोध सामान्यतः गैर-रिफ़ंड योग्य होते हैं।
4. 24 घंटे के भीतर रिफ़ंड प्रक्रिया और निपटान समय सीमा
हम बिलिंग और रिफ़ंड से जुड़े सभी अनुरोधों के त्वरित समाधान को प्राथमिकता देते हैं:
- 24 घंटे में शुरुआत: जैसे ही हमें आपका रिफ़ंड अनुरोध प्राप्त होता है, हमारा बिलिंग विभाग 24 घंटे के भीतर भुगतान गेटवे (Razorpay या Lemon Squeezy) में रिफ़ंड की प्रक्रिया शुरू कर देता है।
- मूल भुगतान स्रोत: रिफ़ंड केवल उसी मूल भुगतान स्रोत में भेजा जाता है जिससे चेकआउट के दौरान भुगतान किया गया था (जैसे UPI आईडी, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या नेट बैंकिंग)। सुरक्षा कारणों से किसी तीसरे पक्ष के खाते में रिफ़ंड नहीं भेजा जा सकता।
- बैंक निपटान समय: UPI लेन-देन के लिए, राशि आमतौर पर 24 से 48 घंटे के भीतर आपके खाते में आ जाती है। क्रेडिट/डेबिट कार्ड के लिए बैंक स्टेटमेंट में राशि प्रदर्शित होने में सामान्यतः 5 से 7 कार्यदिवस लगते हैं।
5. केवल संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से रिफ़ंड अनुरोध कैसे भेजें
त्वरित, पारदर्शी और प्रमाणित समाधान के लिए सभी रिफ़ंड अनुरोध खरीद के 24 घंटे के भीतर केवल हमारे आधिकारिक संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से ही स्वीकार किए जाते हैं:
चरण-दर-चरण निर्देश:
- हमारे आधिकारिक संपर्क फ़ॉर्म (Contact Us Form) पर जाएँ।
- नाम (Name) फ़ील्ड में अपने खाते से संबद्ध पूरा नाम लिखें।
- ईमेल (Email) फ़ील्ड में अपना पंजीकृत खाता ईमेल पता दर्ज करें।
- विषय (Subject) फ़ील्ड में दर्ज करें:
Refund Request - [आपकी Payment ID] - संदेश (Message) बॉक्स में लेन-देन का निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
• Payment ID / लेन-देन संदर्भ संख्या (उदा. Razorpay की pay_... आईडी या रसीद संख्या)
• खरीदा गया प्लान (Power Plan, Scale Plan, अथवा AI Credits)
• लेन-देन की तिथि व अनुमानित समय (खरीद के 24 घंटे के भीतर होना अनिवार्य)
• रिफ़ंड का कारण (वैकल्पिक, इससे हमारी इंजीनियरिंग टीम को सुधार करने में मदद मिलती है)
- प्राथमिकता बिलिंग कतार में अपना रिफ़ंड टिकट दर्ज करने के लिए 'Send Message' पर क्लिक करें।
6. संपर्क एवं शिकायत निवारण
भुगतान से संबंधित आवश्यक प्रश्नों, कर चालान (Invoice) या तकनीकी समस्याओं के लिए संपर्क करें:
शिकायत एवं अनुपालन अधिकारी: Siba Jana
ईमेल: [email protected]
परिचालन पता: हावड़ा, पश्चिम बंगाल, 711302, भारत
संपर्क पृष्ठ: https://www.excelmergeonline.com/hi/contact
प्रतिक्रिया समय: 24 घंटे के भीतर त्वरित प्रतिक्रिया।