1. Pases de Acceso Prepago y Servicios Digitales
ExcelMergeOnline ofrece herramientas avanzadas de fusión de hojas de cálculo, preservación de fórmulas, deduplicación e inteligencia documental mediante WebAssembly (WASM) en el navegador y en la nube. Nuestra estructura de precios se basa 100% en Pases de Acceso Prepago:
- Plan Starter (Gratis): Siempre gratuito para siempre. Hasta 30 MB / 5.000.000 de celdas por combinación sin necesidad de registro.
- Plan Power (Pase Prepago): $5.00 USD (o ₹480 INR) por un Pase de 30 Días, o $54.00 USD por un Pase de 1 Año. Desbloquea 100 MB / 15.000.000 de celdas por combinación.
- Plan Scale (Pase Prepago): $20.00 USD (o ₹1.456 INR) por un Pase de 30 Días, o $216.00 USD por un Pase de 1 Año. Desbloquea 300 MB / 45.000.000 de celdas con prioridad dedicada de CPU multihilo.
- Paquetes de Créditos IA: Recargas puntuales para OCR inteligente de Imagen a Excel y digitalización de tablas complejas.
2. Cero Cobros Recurrentes y Política de Cancelación
A diferencia de las empresas tradicionales de software que atan a los usuarios a suscripciones con renovación automática periódica, ExcelMergeOnline opera completamente bajo un modelo transparente de pases prepago:
- Sin Mandatos de Débito Automático: No guardamos ni activamos cargos recurrentes en su tarjeta o cuenta bancaria. Nunca recibirá una tarifa mensual de renovación imprevista.
- Sin Penalizaciones por Cancelación: Dado que no hay suscripciones periódicas que cancelar, no debe preocuparse por penalizaciones. Al finalizar su pase de 30 días o 1 año, su cuenta regresa automáticamente al nivel gratuito Starter.
- Cierre de Cuenta: Si desea eliminar su cuenta de espacio de trabajo o revocar accesos antes del vencimiento del pase, puede comunicarse en cualquier momento con [email protected].
3. Política de Reembolso en 24 Horas (Garantía 100% de Devolución)
Respaldamos plenamente el rendimiento y calidad de nuestro software. Si adquiere un pase de acceso o paquete de créditos y no queda satisfecho por cualquier motivo, tiene derecho a un reembolso del 100% bajo las siguientes condiciones:
- Transacciones Accidentales o Duplicadas: Si la latencia de red o clics múltiples generan un cargo duplicado, reembolsaremos la transacción excedente en su totalidad inmediatamente tras la verificación.
- Fallo Técnico / Imposibilidad de Combinar: Si nuestro motor no procesa sus archivos dentro de los límites de su plan y nuestro equipo técnico no puede resolverlo, recibirá un reembolso completo.
- Después de 24 Horas: Dado que los pases prepago asignan inmediatamente recursos dedicados y brindan procesamiento ilimitado desde el momento de la compra, las solicitudes posteriores a las 24 horas generalmente no son reembolsables.
4. Procesamiento en 24 Horas y Plazos de Liquidación Bancaria
Priorizamos la resolución ágil de todas las solicitudes de facturación:
- Inicio en 24 Horas: Una vez recibida su solicitud, nuestro departamento de facturación revisará e iniciará el reembolso en la pasarela de pago (Razorpay o Lemon Squeezy) en un plazo máximo de 24 horas.
- Cuenta de Origen Original: Los reembolsos se acreditan estrictamente en el método de pago original utilizado durante la compra (UPI, tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria). No se emiten reembolsos a terceros por razones de seguridad.
- Plazos de Acreditación Bancaria: Para transacciones UPI, los fondos suelen reflejarse entre 24 y 48 horas tras el inicio. Para tarjetas de crédito o débito, los bancos emisores tardan habitualmente entre 5 y 7 días hábiles.
5. Cómo Solicitar un Reembolso (Exclusivamente Mediante el Formulario de Contacto)
Para garantizar un registro auditable y una gestión prioritaria inmediata, todas las solicitudes de reembolso deben enviarse exclusivamente a través de nuestro Formulario de Contacto oficial dentro de las 24 horas posteriores a la compra:
Instrucciones Paso a Paso:
- Diríjase a nuestro Formulario de Contacto Oficial .
- En el campo 'Nombre' (Name), ingrese el nombre completo asociado a su cuenta.
- En el campo 'Correo electrónico' (Email), ingrese el correo electrónico registrado.
- En el campo 'Asunto' (Subject), escriba el siguiente formato:
Refund Request - [Su ID de Pago] - En el cuadro 'Mensaje' (Message), detalle los datos de la transacción:
• ID de Pago / Referencia de Transacción (ej. pay_... de Razorpay o recibo)
• Plan Adquirido (Power Plan, Scale Plan o Créditos IA)
• Fecha y hora aproximada de la transacción (dentro de las 24 horas)
• Motivo del reembolso (opcional, ayuda a nuestro equipo a mejorar)
- Haga clic en 'Send Message' para registrar su solicitud directamente en la cola prioritaria de facturación.
6. Contacto y Resolución de Quejas
Para consultas urgentes de pago, facturas fiscales o soporte técnico:
Oficial de Cumplimiento y Reclamaciones: Siba Jana
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de Operación: Howrah, Bengala Occidental, 711302, India
Página de Contacto: https://www.excelmergeonline.com/es/contact
Tiempo de Respuesta: Respuesta garantizada en menos de 24 horas.