1. Passes de Acesso Pré-pagos & Serviços Digitais
O ExcelMergeOnline oferece ferramentas avançadas de mesclagem de planilhas via WebAssembly (WASM) no navegador e na nuvem, com preservação de fórmulas, deduplicação e inteligência de documentos. Nosso modelo é 100% baseado em passes de acesso pré-pagos:
- Plano Starter (Gratuito): Sempre gratuito para sempre. Até 30 MB / 5.000.000 de células por mesclagem sem necessidade de cadastro.
- Plano Power (Passe Pré-pago): $5,00 USD (ou ₹480 INR) pelo passe de 30 dias, ou $54,00 USD pelo passe de 1 ano. Libera 100 MB / 15.000.000 de células por mesclagem.
- Plano Scale (Passe Pré-pago): $20,00 USD (ou ₹1.456 INR) pelo passe de 30 dias, ou $216,00 USD pelo passe de 1 ano. Libera 300 MB / 45.000.000 de células com prioridade dedicada de CPU multithread.
- Pacotes de Créditos IA: Recargas avulsas para OCR inteligente de Imagem para Excel e digitalização de tabelas complexas.
2. Zero Cobrança Recorrente & Política de Cancelamento
Diferente de empresas tradicionais de software que prendem usuários em assinaturas com renovação automática oculta, o ExcelMergeOnline opera com um modelo de passe pré-pago totalmente transparente:
- Sem Débitos Automáticos: Não cadastramos débitos automáticos recorrentes no seu cartão ou conta bancária. Você nunca terá uma cobrança surpresa de renovação.
- Sem Taxas de Cancelamento: Como não há assinatura recorrente ativa, não há necessidade de cancelamento. Ao término do período de 30 dias ou 1 ano, sua conta volta automaticamente ao plano gratuito Starter.
- Encerramento de Conta: Se desejar excluir sua conta antes do término do passe, envie um e-mail a qualquer momento para [email protected].
3. Política de Reembolso em até 24 Horas (100% do Dinheiro de Volta)
Confiamos na qualidade da nossa tecnologia. Se você adquirir um passe ou créditos e ficar insatisfeito por qualquer razão, você tem direito ao reembolso integral de 100% sob as seguintes condições:
- Transações Acidentais ou Duplicadas: Se houver cobrança duplicada devido a instabilidade de rede ou cliques múltiplos, reembolsaremos o valor integral após verificação imediata.
- Falha Técnica / Incapacidade de Mesclar: Se nosso motor de processamento falhar em processar seus arquivos dentro dos limites do plano e nosso suporte não puder resolver, você receberá reembolso total.
- Após 24 Horas: Como os passes pré-pagos alocam capacidade computacional dedicada e fornecem processamento ilimitado a partir da compra, solicitações após 24 horas não são reembolsáveis.
4. Processamento em até 24 Horas & Prazos Bancários
Priorizamos a resolução rápida de todas as questões financeiras:
- Iniciação em até 24 Horas: Assim que recebemos a sua solicitação, nosso setor financeiro analisa e inicia o reembolso no gateway de pagamento (Razorpay ou Lemon Squeezy) dentro de 24 horas.
- Forma de Pagamento Original: Os reembolsos são estornados exclusivamente para o método de pagamento original usado no checkout (UPI, cartão de crédito/débito ou conta bancária). Não emitimos reembolsos para contas de terceiros.
- Prazos de Compensação: Para pagamentos via UPI, os valores geralmente são estornados em 24 a 48 horas. Para cartões de crédito e débito, o estorno na fatura leva geralmente de 5 a 7 dias úteis.
5. Como Solicitar o Reembolso (Apenas pelo Formulário de Contato)
Para garantir registro auditável e atendimento prioritário imediato, todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso Formulário de Contato oficial em até 24 horas da compra:
Instruções Passo a Passo:
- Acesse o nosso Formulário Oficial de Contato .
- No campo 'Nome', preencha o nome associado à sua conta.
- No campo 'E-mail', insira o e-mail cadastrado na sua conta.
- No campo 'Assunto' (Subject), preencha no seguinte padrão:
Refund Request - [Seu ID de Pagamento] - No campo 'Mensagem' (Message), informe os dados da compra:
• ID do Pagamento / Referência (ex.: pay_... do Razorpay ou comprovante)
• Plano Adquirido (Power Plan, Scale Plan ou Créditos IA)
• Data e hora aproximada da transação (dentro das 24 horas)
• Motivo do reembolso (opcional, ajuda nossa equipe técnica)
- Clique em 'Send Message' para registrar seu chamado na nossa fila prioritária de faturamento.
6. Contato & Resolução de Demandas
Para dúvidas urgentes sobre cobranças, faturas fiscais ou suporte técnico:
Encarregado de Conformidade: Siba Jana
E-mail: [email protected]
Endereço Operacional: Howrah, Bengala Ocidental, 711302, Índia
https://www.excelmergeonline.com/pt/contact